El público en las comunicaciones masivas no es un ente pasivo, no se expone desnudo a una serie de mensajes; sino que, por el contrario, realiza procesos selectivos (exposición, percepción y memorización) de acuerdo a sus propios intereses y necesidades (Los efectos de la comunicación de masas, Klapper). Es por eso que, para comunicar eficazmente, es imprescindible conocer esas motivaciones, para lograr entablar una comunicación efectiva, donde tanto emisor como receptor sean beneficiados.Para ello debe realizarse una segmentación, teniendo en cuenta a quién le puede interesar lo que una empresa tiene para decir.
"El target es el público obetivo al que va dirigida una campaña (...) Cada target tiene una exposición diferente a los medios" (Patricio Bonta, Mario Feber). La organización debe entonces elaborar su comunicación en base a esa información para asegurarse de despertar interés en el público objetivo, evitar el rechazo y abrir la posibilidad de conseguir un feedback (un ida y vuelta, una respuesta).
Es vital, a la hora de realizar una comunicación pública, investigar y comprender al target para establecer un diálogo sea beneficioso para ambas partes.
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